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工商時報【文╱蔡淑芬】企業二代回到家族事業接班，最常遇到問題是與父母溝通不易及思想上的水土不服。全國中小企業總會指出，如果兩代努力方向不同，力量會抵消；如果二代可以與一代並肩站在一起，加乘的力量將可以飛向國際。二代大學第二屆學員鎰寬企業執行副總經理洪揚家4年前被父親拉回家族企業幫忙，他天天埋怨公司制度不好、師傅技術差，在進入二代大學學習半年後，他開始可以跟父親促膝長談公司發展願景及自己的觀察，工廠師傅也開始信任他，讓公司氛圍有了180度的轉變，大家可以站在共同的角度為同一個目標而努力。全國中小企業總會理事長李育家分析，二代接班不只是承接一代所交付的事業，更需要創新經營、需要系統化訓練來串起產業以發展延續。二代大學校長陳來助說明推動「二代大學」即是期望以系統化方式打造出一個專屬二代的智慧金字塔。第一層：業師與同學採一對一輔導，用一年時間彼此深入了解，進而產生信任；第二層：召開私董會，二代學員可以利用私董會來了解重要問題而不是表面問題；第三層：舉辦業師小聚，將業師20至30年的豐富經驗傳授給二代；第四層：辦理同儕私董會，透過同學間互相的分享與交流，不僅達到學習目的，還可以產生更多的合作；第五層：對接外部資源，為二代學員打造一個10年至20年的長期寶庫，他們隨時可以在裡面找到資源，這也讓他們未來企業經營之路走得更順。（見右表）曾國棟：一代不授權 二代難接班從二代大學創立即開始擔任業師的大聯大控股集團副董事長曾國棟觀察二代接班困難，在於一代沒有充分給予二代核決權。曾國棟分析，二代在家族企業裡多半掛「特助」，他們在公司的角色，好像什麼都可以做，又好像什麼都可以不做，在組織圖裡，他們的位置通常都畫不太出來。曾國棟說「擔任業師，我們有個很特別的工作，就是跟一代談他們是否真的交班？」通常一代往往會認為他有交接，然而，二代往往沒有實際核決權，無法做任何可以定局的最後決策，有沒有核決權，這就像板凳球員在場邊看球與實際下場打球，其「球感」是完全不同的。經過與一代細細溝通過，也確定二代接班的意圖，即會讓一代與二代共同重新審視公司組織架構及核決權限，也唯有這樣，才能幫助一代真正完成接班藍圖。曾國棟認為「兩代溝通真的很重要」，通常二代進入到家族企業，想做的事情太多，最後往往變成只有他一個人獨自在做。他建議二代，一開始不要爭取太多改變，同時設法成立一個獨立的新部門，一方面有一個實質核決權限，二方面也不會對原有組織部門造成影響，這個團隊通常被稱為SMC（Strategy management center，策略管理中心）team。SMC team可以做公司資源盤點，也可以做新客戶、新產品，可以有任務編組，更可以去檢核過去沒有做到、現在想改革的項目，這樣的團隊，可以帶動整合資源整合的力量，也可以任務性的解決各項疑難雜症，讓原本只有一人的特助變成一個team，不但解決公司內部問題，又可以分擔一代的工作。由曾國棟擔任導師的佳展生物科技協理闕俊瑋，進入家族企業10年，一直擔任父親特助的角色，參加二代大學僅僅十個月，父親就放手讓他獨當一面升任為協理。闕俊瑋說明來參加二代大學初衷，當時有很大期望是可以改變與一代溝通不良的狀況，在業師指導後有了很大的改善空間。他說，二代大學的業師們思考方式與一代相近，當轉訴與父親溝通情況時，業師們通常能比較能夠理解父執輩想法，並給予他實際的協助。闕俊瑋試著在與父親溝通時加入業師教導他的看法，發現能夠較容易地讓自己的意見被父親接受。進入二代大學後，闕俊瑋說，他溝通的方式改變很大，學會了說話前先取得別人的尊重，也學會不一定要一次到位，先丟出去想法，再利用佐證資料，同時請有力的關鍵人士幫忙，採階段性完成與一代的溝通，比較不會像過去一樣想一股腦兒全盤講完，卻完全達不到溝通效果。闕俊瑋說，進入二代大學另一項收獲，即在二代大學同儕間，不管有什麼樣問題都可以獲得解答，闕俊瑋說，這在其它組織或團體很難有這樣的機制與機會。在改變後，闕俊瑋開始擁有來自於父親的信任，也被交付一些業務、管理上的重要任務，二代大學讓一代願意放權這件事，確實加速了二代接班時程。李紹唐：私董會強化公司治理與數位轉型二代大學副校長李紹唐認為，台灣中小企業在傳承過程中，面臨公司治理與數位轉型難題。二代大學透過系統化的學習規劃，讓二代在接班過程中同時強化公司治理與數位轉型這兩項能力。李紹唐分析，台灣企業一代通常不太重視公司治理，在系統化、標準化、透明化方面做得比較不完善。二代大學透過私董會運作，了解企業營運中出現的盲點，在解決問題的同時，也幫助企業做好公司治理、選才、留才及數位轉型等議題，這樣不但讓企業利潤能夠提升，也能夠留住優秀員工。鎰寬企業執行副總經理洪揚家深刻體會到私董會對他的幫助。他自己在私董會時提出以參展為主題的報告，獲得在場業師、同學間各種經驗分享，讓他重新思考未來在展覽上的資源分配，也不致浪費在無益的行為上。洪揚家認為，二代大學導師就像家庭醫生，他們會跟催公司問題解決進度，也會針對不熟悉領域尋求其它業師的協助。曾在全球跨國科技公司擔任高管的陳朝益是洪揚家的導師，他有效讓原本什麼都想做的洪揚家聚焦，並透過條例式的整理，讓洪揚家學會解決問題的正確方法。現在的洪楊家，不再是一位只會埋怨「爸爸叫我回來，又什麼都不能做」的二代，他讓父親從原本不認同他頻頻出國看展的行為，到現在不但肯定他到國外看展所學習到的心得與想法，還主動給予他比往年多出一倍的出差費，父子間多了一份信賴，更共同朝同一個方向努力著。李紹唐很期望，二代大學未來可以讓台灣企業在兩代互信中加速傳承接班的腳步，更讓台灣產業可以持續立足世界。